Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Cancelaciones

Las cancelaciones de órdenes solo serán procedentes si se cumplen las tres condiciones siguientes:

• El producto no ha sido enviado.
• El cliente da aviso de cancelación con mínimo 1 día hábil de anticipación.
• Han transcurrido más de 2 días hábiles desde la fecha de la orden sin que el producto haya sido enviado.

2. Reembolsos

Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá un reembolso completo menos las comisiones cobradas por el procesador de pago. Estas comisiones no son recuperables por Raquelitos.

3. No Hay Reembolso Después del Envío

Una vez que el producto ha sido enviado, no habrá reembolsos ni devoluciones. El mazapán es un producto alimenticio perecedero y no puede ser retornado por razones de salud e higiene.

4. Paquete Dañado y Producto

Si el paquete y/o el producto llegan dañados, el cliente deberá:

• Enviar fotografías del paquete dañado Y del producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
• Incluir el número de orden en el mensaje.

Raquelitos enviará un reemplazo sin costo adicional. No aplica reembolso — solo reemplazo.

5. Responsabilidad de Envío

Raquelitos no es responsable por paquetes perdidos o retrasados en tránsito. El cliente selecciona la paquetería al momento de la compra. Cualquier reclamo por pérdida o retraso debe tramitarse directamente con la transportista seleccionada.